银行定义用户粘性是指客户对银行产品或服务的黏性程度，也可以理解为客户对银行的忠诚度和长期使用的倾向。以下是银行如何定义用户粘性的几个主要指标和因素：

1. 客户留存率：客户留存率是指在一定时间内继续使用银行产品或服务的客户比例。银行通过追踪客户的留存率来评估他们对银行的粘性。较高的留存率意味着客户更倾向于长期使用银行的产品和服务。

2. 产品交叉销售率：产品交叉销售率是指客户同时使用多个银行产品或服务的比例。银行希望客户能够使用更多不同类型的产品，因为这样可以增加客户的黏性，同时也提高了客户与银行的互动和依赖程度。

3. 活跃度：活跃度是指客户在一段时间内使用银行产品或服务的频率和程度。银行通过追踪客户的活跃度来判断他们对银行的粘性。较高的活跃度代表客户更频繁地使用银行的产品和服务，表明他们更有可能长期忠诚于银行。

4. 反流失率：反流失率是指客户由于某种原因离开银行后重新回流的比例。银行希望能够吸引离开的客户回流，因为这代表客户对银行的忠诚度和对银行产品或服务的认可。

5. 客户满意度：客户满意度是指客户对银行产品或服务的满意程度。满意的客户更有可能保持黏性，因此银行通过调查和反馈等方式评估客户对银行的满意度，并根据结果改进产品和服务。

这些指标和因素综合起来，帮助银行判断客户对银行的粘性程度。银行可以通过优化产品和服务、提高客户体验、加强客户关系管理等方式来提高客户的粘性，从而增强客户忠诚度和长期使用的倾向。